Sans espace client, chaque question simple d’un client — « vous avez ma facture ? », « vous êtes bien passés reprendre la benne ? », « c’était quand la dernière livraison ? » — se transforme en appel téléphonique ou en mail, pour vous comme pour lui. Avec un espace client en ligne, ces questions n’ont même plus besoin d’être posées.
Ce qu’on y trouve
- L’historique complet des commandes et des locations, benne par benne
- Les bons de livraison et de reprise, avec les photos associées (preuve de dépôt et d’état constaté)
- Les factures, consultables et téléchargeables à tout moment
- Le statut de chaque benne en cours (livrée, en attente de reprise, reprise)
Les avantages côté client
- Un accès disponible à toute heure, sans attendre un appel ou un mail de votre équipe
- Une transparence totale sur ce qui a été livré, repris, et constaté
- Toutes ses factures et documents regroupés au même endroit, plus besoin de les redemander
- Une vision claire de l’historique de ses commandes, utile pour son propre suivi de chantier
Les avantages côté loueur de bennes
- Beaucoup moins d’appels entrants pour des demandes basiques (statut, factures, documents), donc du temps récupéré pour vos équipes
- Moins de litiges, puisque le client a accès aux mêmes preuves que vous, sans avoir à les réclamer
- Une image plus professionnelle et plus moderne face à des clients BTP ou recyclage habitués à des outils digitaux
- Des clients plus fidèles : un client qui a une vision claire sur son compte a davantage confiance et revient plus facilement
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