Une benne à gravats est livrée, récupérée, et au moment de la facturation, le client conteste : « il n’y avait que des gravats dedans ». Sauf que vos équipes ont bien constaté du plastique ou d’autres déchets non conformes à la reprise. Sans preuve, ce genre de désaccord est presque impossible à trancher, et c’est souvent vous qui finissez par laisser tomber la facturation du tri non conforme pour ne pas envenimer la relation.
Ce que ça coûte sans preuve
- Des factures de tri non conforme contestées, et souvent annulées faute de preuve
- Des échanges qui s’éternisent au téléphone ou par mail pour tenter de convaincre le client
- Une relation client qui se détériore sur un désaccord qui aurait pu être évité
- Le vrai surcoût de traitement du déchet non trié qui reste à votre charge
Une photo jointe à chaque signalement
Avec le logiciel Livraisons Folles, chaque dépôt et chaque reprise de benne peut être accompagné d’une photo, directement rattachée au dossier de la commande. En cas de déchets non conformes constatés à la reprise, la preuve est déjà là, horodatée et associée au dossier du client.
Le client voit la même preuve que vous
Cette photo n’est pas gardée de votre côté : le client y a accès directement depuis son espace client en ligne. Il n’y a plus de doute possible sur ce qui a été constaté, puisque les deux parties voient la même preuve — ce qui désamorce la plupart des litiges avant même qu’ils ne dégénèrent.
Ce que ça change concrètement
- Moins de litiges qui traînent, la photo tranche le débat
- Une facturation de tri non conforme plus facilement acceptée par le client
- Une relation de confiance renforcée, sans avoir à se fier uniquement à votre parole
- Du temps gagné pour vos équipes, qui n’ont plus à argumenter au téléphone
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